- Relacionamento interpessoal

- Principais interlocutores

   - Internos

      - Marketing

      - Vendas

      - Produção

      - Finanças

      - Investigação & Desenvolvimento

   - Externos

      - Clientes

      - Fornecedores

      - Transportadores

- Factores pessoais

   - Auto estima e afiliação

   - Motivação

   - Realização pessoal e profissional

- Factores organizacionais

   - Criação de ambientes propícios à colaboração e entreajuda

   - Capacidade de influenciar decisões e melhorias nos processos internos

   - Capacidade de melhorar o desempenho da empresa e dos fornecedores, através de um melhor entendimento dos objetivos e necessidades de cada interlocutor

- Factores relacionais

   - Rigor / objectividade

   - Eficácia e assertividade

   - Empatia e disponibilidade

   - Capacidade partilhar, cooperar e acompanhar

   - Recolher contributos das entidades envolvidas

   - Capacidade de resolução de conflitos e de situações geradoras de ansiedade

- Comunicação escrita e oral

   - Conteúdos e língua

   - Linguagem corporal

   - Estilos de linguagem

   - Ajustar a linguagem ao objetivo da informação

   - Clara seleção e identificação dos destinatários

   - Escolha do formato a utilizar

   - Formas de arquivo