- Gestão da qualidade

- Conceito e evolução histórica

- Função qualidade, controlo da qualidade, garantia da qualidade, gestão da qualidade

- Estratégia da organização e competitividade

- O Sistema Português da Qualidade

- Normalização – normas de âmbito nacional, europeu e internacional

- Metrologia – a exatidão das medições realizadas

- Qualificação – acreditação e certificação

- Relação entre os sistemas de gestão da qualidade e os modelos de excelência

- Aspetos transversais aos sistemas de gestão da qualidade

- Princípios de gestão da qualidade

- Requisitos dos sistemas de gestão da qualidade e requisitos dos produtos

- Desenvolvimento e implementação de um sistema de gestão da qualidade

- Abordagem por processos: a metodologia PDCA

- Política da qualidade e objetivos da qualidade

- Papel da gestão de topo no âmbito do sistema de gestão da qualidade

- Motivação para a qualidade

- Documentação do sistema de gestão da qualidade

- Monitorização e medicação

- Avaliação dos sistemas de gestão da qualidade

- Ferramentas da qualidade

- Custos da qualidade

- Melhoria contínua

- Compatibilidade com outros sistemas de gestão e sua integração

- Questões da qualidade adaptadas a um setor da qualidade