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FINANCED TRAINING
Atendimento - Técnicas de Comunicação
E-LEARNING - 25 Horas
RECIPIENTS
Empregados e desempregados há menos de 1 ano.
GOALS
- Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos
CONTENTS
- Etapas do atendimento
- Acolhimento
- Diferentes tipos de contextos
- Diferentes tipos de públicos
- Características essenciais do atendedor
- Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
- Escuta ativa
- Alinhamento com o contexto organizacional
- Resolução / Encaminhamento da situação
- Despedida
- Regras do atendimento presencial e telefónico
- Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
- Facilitadores de comunicação
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