Finanças para não Financeiros

PRESENCIAL - 20 horas

DESTINATÁRIOS

Este curso é destinado a todos os profissionais que têm um vasto conhecimento de gestão e que são utilizadores da informação produzida pela contabilidade e público em geral

OBJETIVOS

Gerais:

- Este curso pretende dotar os participantes de conhecimentos que permitam compreender a importância de um atendimento de excelência para o sucesso da organização, assim como dominar as melhores técnicas e práticas para realizarem um serviço de qualidade de atendimento aos clientes

 

Específicos:

- Compreender a importância do atendimento  

- Identificar as características e perfil do atendedor

- Compreender a importância da comunicação nas relações interpessoais e na empresa

- Conhecer as diferentes formas de atendimento (atendimento direto ou presencial e atendimento telefónico)

- Saber como atuar em caso de reclamação

CONTEÚDOS

- Natureza da informação contabilística e financeira

- O Balanço

- Demonstração de Resultados

- Demonstração dos fluxos de caixa

- Demonstração dos fluxos de caixa

- Balanço Funcional - Indicadores (Rácios) de apoio à análise e gestão

- Cálculo do valor da empresa

- Controlo de Gestão

+ INFORMAÇÕES

academia@sinestecnopolo.org

269 000 300