- Relacionamento interpessoal.
- Principais interlocutores:
- Internos.
- Marketing.
- Vendas.
- Produção.
- Finanças.
- Investigação & Desenvolvimento.
- Externos.
- Clientes.
- Fornecedores.
- Transportadores.
- Factores pessoais.
- Auto estima e afiliação.
- Motivação.
- Realização pessoal e profissional.
- Factores organizacionais.
- Criação de ambientes propícios à colaboração e entreajuda.
- Capacidade de influenciar decisões e melhorias nos processos internos.
- Capacidade de melhorar o desempenho da empresa e dos fornecedores, através de um melhor entendimento dos objetivos e necessidades de cada interlocutor.
- Factores relacionais.
- Rigor / objectividade.
- Eficácia e assertividade.
- Empatia e disponibilidade.
- Capacidade partilhar, cooperar e acompanhar.
- Recolher contributos das entidades envolvidas.
- Capacidade de resolução de conflitos e de situações geradoras de ansiedade.

- Comunicação escrita e oral.
- Conteúdos e língua.
- Linguagem corporal.
- Estilos de linguagem.
- Ajustar a linguagem ao objetivo da informação.
- Clara seleção e identificação dos destinatários.
- Escolha do formato a utilizar.

- Formas de arquivo.