CONHECIMENTOS

- Léxico (Vocabulário) – artesanato e etnologia local, património artístico, gastronomia local, paisagem natural, atividades turísticas, património histórico, serviços turísticos locais, recursos turísticos locais, transportes, serviços de saúde, canais para divulgar a informação turística local.

- Funções da linguagem.

- Estruturas do funcionamento da língua - sons, entoações e ritmos da língua, símbolos fonéticos, nomes, pronomes, adjetivos, advérbios, determinantes e artigos, elementos de ligação frásica, verbos.

- Fluência da leitura.

- Regras de produção de documentos escritos.

- Regras de cortesia e convenções linguísticas.

APTIDÕES

- Utilizar procedimentos de pesquisa e recolha de informação para transmitir ao cliente informação turística local

- Mobilizar recursos linguísticos relacionando informação de áreas e fontes diversificadas para apresentar a informação turística local ao cliente.

- Atender o cliente presencialmente, online e por telefone.

- Iniciar, manter e terminar conversas durante a apresentação ao cliente da informação turística.

- Informar o cliente acerca do património histórico e artístico local, da gastronomia e da paisagem natural, dos recursos, dos transportes, dos serviços de saúde e dos serviços turísticos locais.

- Informar o cliente acerca das disponibilidades de programas turísticos e das condições de reserva através de uma exposição clara.

- Efetuar marcações de viagens, excursões e passeios turísticos, alugar veículos e/ou adquirir bilhetes para espetáculos, visitas, entre outros.

- Responder a perguntas diretas durante a prestação da informação turística.

- Reconhecer e utilizar o vocabulário específico durante a prestação da informação turística.

- Descodificar perguntas e pedidos de informação acerca da informação turística local.

- Trocar, verificar e confirmar informações durante o serviço de informação turística.

- Transmitir informações concretas e diretas durante a prestação da informação turística.

- Utilizar linguagens não verbais durante todas as comunicações com o cliente.

- Distinguir informação essencial da informação acessória em textos e suportes diversificados.

- Escrever ou responder a uma carta, email e outro tipo de mensagens para fazer um pedido ou transmitir informações.

- Redigir notas, relatórios e preencher formulários.

ATITUDES

- Responsabilidade pelas suas ações.

- Autonomia no âmbito das suas funções.

- Empatia.

- Assertividade.

- Escuta ativa.

- Empenho e persistência na resolução de problemas.

- Sentido crítico.

- Respeito pelas diferenças individuais.

- Disponibilidade para aprender.

- Respeito pelas regras e normas definidas.