- Atendimento ao público

- Papel da componente humana

   - Estilos de comportamento

   - Escuta ativa e assertividade na relação interpessoal

- Atendimento como fator de qualidade na imagem institucional

   - Contactos presenciais, telefónicos, escritos e nas redes sociais

- Acolhimento: cumprimentos e apresentações

- Gestão de reclamações

- A postura e apresentação pessoal