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Associação Centro de Incubação de Empresas de Base Tecnológica Vasco da Gama

 

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Técnicas de Atendimento

DESTINATÁRIOS

Este curso destina-se a todos os profissionais de atendimento ao público, rececionistas, comerciantes, vendedores e ao público em geral com interesse em conhecer algumas técnicas de atendimento a clientes

CONDIÇÕES DE ACESSO E PRÉ-REQUISITOS

Não aplicável

MODALIDADE /

CARGA HORÁRIA

Presencial / 16 horas

OBJETIVOS

- Este curso pretende dotar os participantes de conhecimentos que permitam compreender a importância de um atendimento de excelência para o sucesso da organização, assim como dominar as melhores técnicas e práticas para realizarem um serviço de qualidade de atendimento aos clientes

 

- Compreender a importância do atendimento  

- Identificar as características e perfil do atendedor

- Compreender a importância da comunicação nas relações interpessoais e na empresa

- Conhecer as diferentes formas de atendimento (atendimento direto ou presencial e atendimento telefónico)

- Saber como atuar em caso de reclamação

PROGRAMA

- O atendimento 

- Características e qualidades do atendedor

- Regras de apresentação pessoal

- O perfil do atendedor 

- Características e perfil do atendedor

- Comunicação

- Comunicação interpessoal 

- Assertividade

- As barreiras da comunicação

- As atitudes na comunicação

- Como melhorar a comunicação interpessoal

- A reformulação 

- Escuta ativa e seletiva

- A linguagem e a atitude positiva

- Atendimento presencial e telefónico

- Comportamentos a adotar no contacto presencial

- Regras de atendimento telefónico

- Acolhimento

- Reencaminhamento

- Gestão do tempo de espera

- Atendimento

- Métodos e técnicas de atendimento

- Expressões a evitar no atendimento

- As consequências de um mau atendimento

- Resoluções de reclamações

- Definição de reclamação

- Como tratar as reclamações

- As melhores técnicas de apaziguamento de clientes difíceis

Para mais informações contactar:

 

academia@sinestecnopolo.org

269 000 300

Para se inscrever, preencha a ficha de inscrição e envie para academia@sinestecnopolo.org

 

Download da ficha de inscrição

Formação à Medida

A Formação à Medida é uma intervenção formativa direcionada para as Entidades e Pessoas, com soluções formativas que correspondem às suas necessidades, oferecendo respostas distintas, pensadas caso a caso.

 

Em função dos perfis de partida, é possível obter uma aprendizagem mais eficaz, em sintonia com as caraterísticas e as exigências no posto de trabalho.

 

Saiba mais