FORMAÇÃO FINANCIADA

Gestão da Relação com o Público

E-LEARNING - 25 Horas

DESTINATÁRIOS

Pessoas em situação de desemprego

OBJETIVOS

- Reconhecer o papel da componente humana na relação com os públicos de uma instituição.

- Aplicar técnicas de atendimento na gestão da relação com os públicos.

CONTEÚDOS

- Atendimento ao público

- Papel da componente humana

   - Estilos de comportamento

   - Escuta ativa e assertividade na relação interpessoal

- Atendimento como fator de qualidade na imagem institucional

   - Contactos presenciais, telefónicos, escritos e nas redes sociais

- Acolhimento: cumprimentos e apresentações

- Gestão de reclamações

- A postura e apresentação pessoal

+ INFORMAÇÕES

academia@sinestecnopolo.org

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