FORMAÇÃO FINANCIADA
Gestão da Relação com o Público
E-LEARNING - 25 Horas
DESTINATÁRIOS
Pessoas em situação de desemprego
OBJETIVOS
- Reconhecer o papel da componente humana na relação com os públicos de uma instituição.
- Aplicar técnicas de atendimento na gestão da relação com os públicos.
CONTEÚDOS
- Atendimento ao público
- Papel da componente humana
- Estilos de comportamento
- Escuta ativa e assertividade na relação interpessoal
- Atendimento como fator de qualidade na imagem institucional
- Contactos presenciais, telefónicos, escritos e nas redes sociais
- Acolhimento: cumprimentos e apresentações
- Gestão de reclamações
- A postura e apresentação pessoal
