FORMAÇÃO FINANCIADA

Modulares Certificadas

Atendimento - Técnicas de Comunicação

PRESENCIAL - 25 Horas

DESTINATÁRIOS

Desempregados com habilitações inferiores ao 12º ano ou desempregados há mais de um ano com habilitações até ao 12º ano

OBJETIVOS

- Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos

CONTEÚDOS

- Etapas do atendimento

- Acolhimento

- Diferentes tipos de contextos

- Diferentes tipos de públicos

- Características essenciais do atendedor

- Aspetos comunicacionais verbais e não verbais

- Escuta ativa

- Alinhamento com o contexto organizacional

- Resolução / Encaminhamento da situação

- Despedida

- Regras do atendimento presencial e telefónico

- Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento

- Facilitadores de comunicação

+ INFORMAÇÕES

academia@sinestecnopolo.org

269 000 300