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FORMAÇÃO FINANCIADA

Atendimento - Técnicas de Comunicação

E-LEARNING - 25 Horas

E-LEARNING - 25 Horas

DESTINATÁRIOS

Ativos empregados, com especial enfoque nos que estão em risco de perda de emprego e os desempregados não DLD (Desempregados longa Duração), detentores de habilitações iguais ou superiores ao ensino secundário, que se encontrem mais próximos do reingresso no mercado de trabalho.

OBJETIVOS

- Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos

CONTEÚDOS

- Etapas do atendimento

- Acolhimento

- Diferentes tipos de contextos

- Diferentes tipos de públicos

- Características essenciais do atendedor

- Aspetos comunicacionais verbais e não verbais

- Escuta ativa

- Alinhamento com o contexto organizacional

- Resolução / Encaminhamento da situação

- Despedida

- Regras do atendimento presencial e telefónico

- Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento

- Facilitadores de comunicação

+ INFORMAÇÕES

academia@sinestecnopolo.org

269 038 539