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Associação Centro de Incubação de Empresas de Base Tecnológica Vasco da Gama

 

Z.I.L. II, Lote 122-A _ 7520-309 Sines _ Portugal    

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FORMAÇÃO FINANCIADA

Modulares Certificadas

Atendimento - Técnicas de Comunicação

DESTINATÁRIOS

Desempregados com habilitações inferiores ao 12º ano ou desempregados há mais de um ano

MODALIDADE /

CARGA HORÁRIA

Presencial / 25 horas

OBJETIVOS

- Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos

CONTEÚDOS

- Etapas do atendimento

- Acolhimento

- Diferentes tipos de contextos

- Diferentes tipos de públicos

- Características essenciais do atendedor

- Aspetos comunicacionais verbais e não verbais

- Escuta ativa

- Alinhamento com o contexto organizacional

- Resolução / Encaminhamento da situação

- Despedida

- Regras do atendimento presencial e telefónico

- Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento

- Facilitadores de comunicação

Para mais informações contactar:

 

academia@sinestecnopolo.org

269 000 300

Para se inscrever, preencha a ficha de inscrição e envie para academia@sinestecnopolo.org

 

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